Асоциация на потребителите: Booking продължава да подвежда клиентите

Клиентите на сайтовете за хотелски резервации на Booking все още са заблуждавани, казва Асоциацията на потребителите. Това се отнася за Booking.com и Agoda.com, като и двете са част от Booking.

Според Асоциацията на потребителите, Booking използва фалшиви отстъпки и неизбежните разходи не са ясно посочени веднага. „Например, Booking.com рекламира хотелска стая в Ню Йорк като „211 евро на вечер“. Но това не включва 75 евро данъци и такси.“

Клиентите са „преследвани“ и със съобщения при посещението си на сайта, че почти няма свободни места. „Booking.com постоянно използва недостиг“, казва Сандра Моленаар от Асоциацията на потребителите, „Това са умишлени трикове, за да дадат на потребителите усещането, че са намерили добра сделка и трябва да вземат решение бързо.“

„Например, произволен вторник, 84 процента от всички места за настаняване в Nunspeet вече ще бъдат напълно резервирани.“ Резервирането също ще вземе под внимание домовете и апартаментите, когато определя процента на местата за спане, които са напълно резервирани.

През 2020 г. Booking вече беше порицан от Европейската комисия и националните регулатори, включително Холандския орган за защита на потребителите и пазарите (ACM), за забранени техники за манипулиране и фалшиви отстъпки.

Тъй като Booking все още не изглежда да подобрява поведението си, ACM ще проведе допълнително разследване. „Приемаме това като сериозен сигнал и ще го разгледаме критично“, казва говорител на ACM. Надзорният орган може да наложи глоби на компания със седалище в Холандия.

Booking.com казва, че иска да бъде възможно най-прозрачен относно наличните стаи и цени, за да помогне на клиентите в „процеса на вземане на решения“. Компанията не разпознава изображения, които показват разходи по неясен начин.

По отношение на последващото разследване на ACM, Booking.com казва, че компанията остава отворена за сътрудничество.