Десетки клиенти на „Влак за вечеря“ са лишени от права: „Това мирише на измама“

Dinner Train е ресторант с движещ се влак, където хората могат да избират от множество менюта. Този влак тръгва всяка седмица от различен град, включително четири града в Брабант. За двучасово пътуване се плащат около 100 евро на човек. Компанията фалира през 2019 г., но вече има нов собственик.

Фактът, че проблемите са много, личи от разговори със засегнати страни и десетки коментари, оставени в сайтовете за прегледи.

Все още няма пари
Omroep Brabant разговаря с няколко души, които все още чакат парите си, тъй като полетът им е отменен. Мартин Бойер (51) е един от тях. Казаха му няколко часа преди резервацията, че вечерята му не може да се състои. „Казаха, че пътуването не може да се осъществи поради условията“, казва Бойер. Това беше преди седмици. „Все още не съм си получил парите.“ Той вярва, че шансът това да се случи все още е малък: „Имам чувството, че никога повече няма да видя парите си.“

Друга засегната страна, която не пожела да бъде назована, иска да предупреди хората за вечерния влак: „Това мирише на измама“. Нейната резервация беше внезапно анулирана със съобщение, че може да получи парите си обратно след пет месеца. Мотивът е, че разходите вече са направени.

„разочарован“
26-годишната Сиена Пийт също беше дисквалифицирана след опит да се отмени през май. Първоначално тя не получи отговор на молбата си. „Едва след като й се обадих, тя каза: „Не мога да отменя. Но мога да пренасроча“, обяснява Пийт.

Тя не искаше да се съпротивлява и това не би трябвало да е проблем: „Условията гласят, че имам право на пълно възстановяване на сумата“. Междувременно и тя все още няма парите си. Пийт казва, че компанията също е труднодостъпна. „Мина много време и нямаше много отговор. Това е много разочароващо.“

„Не мога да платя“
Вече изглежда, че тези хора няма да получат парите си обратно в краткосрочен план. Самият вечерен влак казва това. В имейл до една от засегнатите страни те пишат, че изпитват финансови проблеми. „Нямаме финансовите ресурси да ви компенсираме в момента.“

Но те обещават: „Имаме за цел да ви платим не по-късно от януари 2025 г.“ В други имейли Dinner Train обвинява за проблемите трети страни и доставчици.

Закон за защита на потребителите
Джерард Спиренберг, говорител на Асоциацията на потребителите, смята, че това е страхотна ситуация. „Не че ако вашата компания попадне в определени обстоятелства, правото на потребителите вече не е приложимо“, обяснява Спиренберг. Spierenberg обяснява, че потребителите не са банка за една компания. „Като не връщате парите, вие по същество заемате парите на потребителя.“

В отговор Dinner Train каза, че наистина има проблеми, но няма съмнение за измама. „Не става дума за лична изгода“, казва Тим. „Поради проблеми с нашето оборудване, финансови проблеми поради Корона и украинската война, ние се стремим да разрешим всичко малко време.“ Колан с шлейф за вечеря.

„90 000 доволни гости“
Пелц приписва лошата достъпност на болен човек в отдела за обслужване на клиенти на неговата компания. Ето защо понякога отнема малко повече време, преди да се отговори на имейлите. „Но ние се стремим да отговорим в рамките на 72 часа и обикновено успяваме.“

Според Белц влакът за вечеря се движи 135 пъти годишно, а шест пътувания в Айндховен и Бреда наскоро бяха отменени. „Разбирам гнева, но правим всичко възможно, за да можем да шофираме отново бързо в Брабант.“ Белц се надява да може да планира допълнително пътуване от Айндховен тази година. „Сега успяхме да осигурим приятна вечеря във влака на над 90 000 гости и искаме да продължим да го правим.„

Имате ли съвети? Изпратете имейл до Изследователска редакция Или се свържете с нас 100% анонимно чрез Бюлетини.