Изкуственият интелект отговаря на въпросите на пациентите в Гронинген: „По-полезен и съпричастен“

Пациентите, които задават писмени въпроси на доставчиците на здравни услуги в UMCG в Гронинген, получават отговор, изготвен от чатбот. Лекарите трябва само да проверят отговора и да го променят, когато е необходимо.

Болницата твърди, че е първата в Европа, която използва изкуствен интелект (AI) по този начин. „Ако доставчиците на здравни услуги трябва да отделят по-малко време за този тип административни задачи, ще има повече време за пациента“, казва отоларингологът Том ван дер Лаан, д-р. РТВ Север.

Всяка седмица около 1200 пациенти задават въпроси на лекари или медицински сестри на UMCG, например относно употребата на лекарства, управление на болката или резултати от прегледи. Функцията чатбот в електронното пациентско досие прочита въпроса и прави предложение за отговор въз основа на информацията, която намира.

„Системата първо определя в коя категория се вписва въпросът“, казва ван дер Лаан. „Въпросът за повторното предписване попада в категорията лекарства, така че ако някой иска да знае резултата от компютърна томография, това е пропорционално на резултатите. Информацията, която системата разглежда, е посочена във всяка категория. Например, можем уточнете, че включва скорошни операции или дори целия оперативен отчет.

Отговорите на робота се подчиняват на правилата. Лични медицински съвети не са разрешени, но е разрешена обща медицинска информация. Ако пациент иска да знае дали може да лети отново след операция на ухото, роботът може да отговори, че това обикновено е разрешено след шест седмици. Ван дер Лаан: „И винаги има лекар или медицинска сестра, които проверяват отговора, преди да го изпратим.“

Между другото, това не е самообучаваща се система, както често се случва с изкуствения интелект. Причината за това е поверителността: роботът е интегриран в електронното досие на пациента и данните остават там.

Според Ван дер Лаан отговорите на робота са по-приятелски от тези, предоставени от доставчиците на здравни услуги. „Тъй като сега доставчиците на здравни услуги отговарят на въпроси между бизнеса, те често го правят по доста кратък начин. Не само, че AI изглежда предоставя по-полезни и изчерпателни отговори, но AI го прави и по-съпричастно.“

Според ван дер Лаан отговарянето на въпроси с робот е малка първа стъпка в прилагането на изкуствения интелект в здравеопазването. „Това е началото на нова ера в медицината. Като се има предвид недостигът на персонал, съществува риск от криза в здравеопазването. Скоро грижите и грижите вече няма да се предоставят или поддържат от този тип технологии.“