Клиентите на Kruidvat, ядосани от неразбирането на евтините билети за тематичен парк: „Мис Лято 2024“ | Новини на RTL

Ето как работи: Например, купувате две опаковки дамски превръзки на стойност €4,48 и ще получите код за активиране по имейл. Например за входен билет от €44,95, поне това беше обещанието на Cruydvat. Ако искате да осребрите кода за активиране, ще бъдете пренасочени към друга страница.

Но на kruidvatpretparkenactie.nl След това за съжаление откривате, че билетите за най-популярните тематични паркове, като Bobbejaanland, Julianatoren, Wildlands и Walibi Belgium, вече не са налични.

направи

Фактът, че билетите се разпродават толкова бързо, предизвиква много спорове Във Фейсбук. „Как може билетите да са разпродадени още в първия ден?“ гласеше съобщението. Един разочарован клиент на Kruidvat написа: „Трябва да се срамувате от себе си! Оставете хората да купуват всякакви неща срещу ваучери, а когато искате да ви бъдат доставени, те се продават. Това просто не е възможно.“ Отделът за обслужване на клиенти на Kruidvat е напълно зает.

„Съкрушени сме“

Говорител на Kruidvat съжалява, че клиентите са разочаровани. „Ние също сме малко уморени“, казва Сандър Ко. „Като компания, която прави предварителна оценка, не очаквахме това да се случи толкова бързо.“ Khouw не може да разкрие точно колко промоционални купона са закупени. „Общо това са около няколко хиляди промоционални купона“, казва той.

„Ние обслужваме над 5 милиона клиенти всяка седмица. Бихме искали всички наши клиенти да са доволни. Но това е просто нещо, което може да се случи с промоция като тази.“ Следователно билетите няма да бъдат подновявани. — Това беше последната мярка.

Промоция, която се превърна в „Мис Лято 2024“, ако попитате маркетинг експерта Пол Мойърс. „Това е лудост в най-добрия си вид за сериозен търговец на дребно“, отговаря Мойърс. „Просто знаете, че промоция като тази ще излезе извън контрол и изобщо не правите услуга на клиентите си.“

„Правиш хората щастливи с мъртва птица. Това е най-глупавото нещо, което можеш да направиш. Всъщност е много безразсъдно, глупаво нещо.“

Ден на разходка на достъпни цени

„Винаги изненадващ, винаги достъпен” е мотото на Kruidvat. Това беше и целта на тази кампания в увеселителния парк. „Ние обичаме да даваме на нашите клиенти достъпен ден навън.“

Много разочаровани клиенти са много ядосани, че много билети вече са в продажба на Marktplaats. „Има няколко късметлии, които купиха 4 билета за Bobbejaanland за €12 и ги пуснаха в продажба на Marktplaats“, пише един разочарован клиент.

Предлага се на Marktplaats

Говорителят смята, че е жалко хората сега да предлагат билети на Marktplaats. „За съжаление, като компания не правим много по въпроса.“ Според Kho клиентите са свободни да върнат закупените продукти. „Освен тази промоция, нашите клиенти винаги могат да върнат или заменят продукти.“

Но Мойърс вярва, че Круйдват бяга от отговорността си. „Моят съвет: признайте грешките си, поучете се от тях и не го правете отново. Търсенето на всякакви извинения е последното нещо, което трябва да направите сега и да изглеждате аматьор. Cruidvat трябваше да помисли по-внимателно. Това е много евтино и знаете какви са холандците, те веднага купуват всички тези промоционални продукти и наистина ме учудва, че професионална компания може да направи такава грешка.