Microsoft експулсира стотици холандци без обяснение: това е странно

Хората, които са загубили акаунта си в Microsoft, ще чуят от компанията само, че акаунтът им е бил затворен поради нарушение на Кодекса за поведение. Потенциалните нарушения варират от спам, извършване на измами и нарушаване на авторски права до споделяне на детска порнография.

Опитвайки се да разберете кое точно правило е нарушено, се удря в стената: „Както е посочено в нашите правила и условия, не можем да активираме отново акаунта ви, нито да предоставим подробности защо е бил затворен“, е отговорът, когато хората се противопоставят на това .

Това е странно

„Няма възможност да влезем в дискусия“, казва един от потърпевшите. „Майкрософт има всички правомощия просто да забрани вашия акаунт. Това е странно.“

Акаунтът на Майк Алберс, наред с други, беше затворен без обяснение. В резултат на това той нямаше достъп до снимките и имейлите си в продължение на години. Алберс се е свързвал с Microsoft десетки пъти и е опитвал други начини да си възвърне достъпа.

Ако прихващането се окаже неуспешно, жертвите се опитват да възстановят своите акаунти по всякакви други начини. Хората подават жалби до холандските надзорни органи, като холандския орган за защита на данните или органа за потребителите и пазара. Те отиват в Juridisch Loket за съвет, подават възражение чрез Европейската комисия по спорове и търсят помощ чрез Асоциацията на потребителите.

Обръщането към съд изглежда е единственият начин да разберете защо Microsoft е затворила акаунта. За много хора това е много висок праг. „Не знам как да го направя“, казва Алберс. — Освен това ми струва много пари.

Друга жертва казва: „Няма да получа шанс да се защитя, освен ако не заведа дело“. Друг: „Ще отнеме месеци. Нямам толкова време.“

Разплащане с конфиденциалност

Ако по време на делото се установи защо Microsoft е затворил акаунта, зависи от съда да определи дали това е било основателно или не. Той може да реши, че Microsoft трябва да възстанови акаунта, но също така може да се съгласи с компанията.

Това не води непременно до изявление. Проучване на RTL News показва, че Microsoft е постигнала няколко споразумения, след като жертвите са се обърнали към съда. Тези хора получиха обратно акаунтите си, но не им е позволено да кажат нищо за това поради споразумението за поверителност.

обаждане

Имате ли някакви съвети или опит за това как работят Microsoft, Google, Apple или други големи интернет компании? Изпратете поверителен имейл на stan.hulsen@rtl.nl с вашата история и данни за контакт.

Снимка на 19-годишна приятелка: „детско порно“

Марк (не е истинското му име) също внезапно не можа да получи достъп до акаунта си в Microsoft в началото на 2020 г. Неговият Hotmail беше недостъпен, както и файлове, съхранявани онлайн в OneDrive, като семейни снимки и снимки от ваканция. Освен това е загубил хиляди евро от игри на Xbox, защото те също са свързани с неговия акаунт в Microsoft.

„Загубих всичко от един ден на следващия“, каза Марк пред RTL Nieuws. Той не се отказа и настъпи ухажвам. Едва тогава стана ясно защо Microsoft закри акаунта му. Оказва се, че снимката на 19-годишната му приятелка е маркирана като детска порнография. „Бях ужасен“, казва той. Прочетете цялата му история.

Съдията постанови, че Microsoft трябва да възстанови акаунта на Mark. Това не е единственият случай, който Microsoft е загубил. миналия март Съдът реши в Ротердам, че компанията трябваше отново да даде на жената достъп до нейния имейл, акаунт в OneDrive и Xbox. Също така в този случай, според Microsoft, е имало изображение на злоупотреба с дете, но компанията не може да каже какъв тип е изображението.

Фактът, че Microsoft губи съдебни дела и връща сметки със споразумения, показва, че политиката на Microsoft не е херметична, казва Наоми Апелман от университета в Амстердам. Тя е експерт по това как хората се противопоставят на решенията, взети от големи и мощни интернет компании като Microsoft.

„Дори ако Microsoft твърди, че разпространявате изображения на малтретиране на деца, смятаме, че обвинението не винаги е вярно“, казва Appleman. „Много разбираемо е Microsoft да забрани акаунта: ние не искаме това. Но като жертва трябва да имате възможност да кажете, че Microsoft греши. Жалко е, че хората не получават обяснение и не могат да възразят .“

Снимката беше получена и акаунтът беше забранен

в Друг въпрос Мъж получи снимка в WhatsApp, показваща деца, извършващи сексуални действия. Настройките на телефона му гарантират, че снимката автоматично се озовава в неговия OneDrive. „Трябваше да е смешно“, но снимката беше маркирана като детска порнография. Microsoft открива криминалния образ и блокира акаунта.

Доколкото знаем, това е единственото дело, което Microsoft е спечелила. Случаят илюстрира как хората могат неволно да гледат и притежават изображения на насилие над деца и съдията в този случай решава, че е законно да закрие акаунта. Въпросният мъж вече няма право да говори за случая, каза той пред RTL Nieuws.

Отговор на Microsoft: „Борба с насилието над деца“

В разговор с RTL News Microsoft не каза точно колко холандски акаунта са били забранени през последните години. Компанията също така не иска да каже колко споразумения са постигнати и защо има задължение за поверителност.

„Всяка форма на малтретиране на деца, включително онлайн педофилия, е отвратително престъпление. Microsoft отдавна се е ангажирала да предотврати разпространението му“, пише компанията в отговор.

„Разбираме, че спирането на нашите услуги може да попречи на клиентите да получат достъп до важна лична или бизнес информация, така че вземаме тези решения много внимателно и осигуряваме процес за обжалване и преизчисляване на акаунта по този начин.“

Според Апелман от университета в Амстердам отговорът показва, че Microsoft иска да подчертае, че компанията предприема действия срещу насилието над деца. „Разбираемо е, обяснява тя. Всички смятат, че разпространението на този вид изображения е нежелателно.“ „Но не чета в изявлението, че Microsoft оставя отворена опцията, че хората са направили нещо нередно, като изпращане на спам.“

„Компанията също така казва, че хората могат да обжалват. Но не можете да обжалвате, ако Microsoft не ви каже правило, което сте нарушили. Не можете да се защитите, ако не знаете нищо против вас. Много работа трябва да разберете в бъдещето.“

Без повече увереност

Хората, които са загубили акаунтите си, в много случаи поемат загубата си. RTL News разговаря с хора, които са загубили важни имейли, тяхното управление, лични файлове и снимки, а понякога и с починали родители и деца. Всички те не знаят точно защо.

„Това е много лесно за коригиране, ако наистина можете да говорите с Microsoft“, казва Марк, който е търсил в интернет други страдащи и познава десетки хора, на които се е случвало това. „Вместо това карат хората да подписват споразумения за неразкриване на информация. Възмущавам се от това. По този начин те могат да го заметат под килима.“

Вече не се обозначава като използва услугата за онлайн съхранение OneDrive. Доверието му е толкова накърнено от Microsoft, че той не използва конкурентна услуга. „Сега поставям всичко на външен твърд диск. Една компания може лесно да ви обвини в нещо опасно и след това да загуби всичко. Вече не им вярвам.“

Новите европейски правила са на път

През февруари 2024 г. ще влязат в сила нови европейски правила за компании, които предоставят онлайн съхранение, като Microsoft (OneDrive), Google (Drive), Apple (iCloud) и Dropbox. Тези компании трябва да предоставят „ясна и конкретна обосновка“, ако блокират сметка.

„Microsoft няма да се измъкне само с споменаването на Кодекса за поведение“, казва Пади Лаерсен. Той е експерт по тези европейски правила в Амстердамския университет. „Те трябва да идентифицират кое правило е нарушено и също така да докажат защо.“

Microsoft съобщи на RTL News, че ще се придържа към европейските правила. Компанията казва, че все още не може да каже как клиентите ще бъдат информирани по различен начин, нито дали процедурата за възражение ще се промени.