Това трябва да е чисто бизнес решение, както е в „Теленет не може да доставя, така че ние не трябва да доставяме“. Дуополите в Белгия е много досаден (Proximus за fiber/vdsl, Telenet за кабел и доставчици на услуги като Orange използват същия кабел/vdsl, така че не могат да се конкурират правилно).
Proximus се влошава в бюрото за помощ.
Имаше проблеми с bbox на клиента. След като няколко пъти казаха направо, че не им е позволено да правят фабрично нулиране по този начин, някой все пак направи това. За щастие клиентът не живее далеч от техника, така че вече имаме 4G решение (поради старо оборудване, което беше фиксирано като статичен IP протокол на стандартната лента на Proximus, трябваше да използваме същата подмрежа на нашия рутер, т.к. вече няма поддръжка за това устройство и клиентът не е искал да прави допълнителни разходи, ако това не е необходимо „само“ за нова мрежа).
Тази седмица се обадихме 5 пъти, за да можем да нулираме модема/рутера Bbox като мост, така че рутерът/защитната стена да може да влезе с PPPoE след това. Паролата за PPPoE беше променена с нулирането или вече не работи така или иначе, дори ако се опитахме сами да променим паролата в bbox.
Клиентът е „клиентът на Priority Office & Go“, който може да се чуе при обаждане на бизнес номера на Proximus.
3 пъти от 5 пъти те винаги казват, че сте на грешната услуга, вие се пренасочвате към някой друг, който казва, че грешите и след това се озовавате на опашка, където никой не вдига (тогава обаждането става ~30 текущи за минути). Това се прави в различни часове/дни от седмицата. Всяко обаждане е продължило поне 30 минути, вероятно имаше 80% + висене на музика (което също не е гладко, понякога 5 различни музикални песни за 1 минута..)
Отново намирате някой по телефона, който веднага признава, че не знае нищо за него (Ах, „Какво е защитна стена, сър?“) и след това ви оставя без звук на изчакване за 20 минути, които самият той все още използва. Изчакайте, след което Линията се срива внезапно и можете да започнете отначало.
И последния път, когато имате неуспешен човек на линия, който предполага, че правят всичко и накрая казва: „Нулирано е, не мога да направя нищо сега, трябва да изчакаме поне час, ще ти се обадя обратно“. -> Разбира се, никой не се обади и този човек може да е имал обедна почивка.
След това просто променете временното решение, като настроите двоен изход и подмрежа на bbox.
Не, в понеделник ще убедим този клиент да премине към линия за данни от, да речем, Destiny с 4G архивиране (включително поддържане на wan ip) и 4u SLA за висока цена дори като компания.
[Reactie gewijzigd door SmokingCrop op 22 januari 2022 13:15]
„Страстен мислител. Twitter maven. Склонен към пристъпи на апатия. Приветлив музикален експерт. Фен на алкохола на свободна практика. Фанатик на бирата.“