Пътниците, чиито полети са били отменени от Transavia, могат бързо да очакват нова информация от авиокомпанията относно правата си в случай на отмяна на полет. Асоциация на потребителите експлоатиран Transavia наскоро беше критикувана за непълната информация, която предоставя на пътниците. Авиокомпанията ще компенсира и пътниците, които са имали допълнителни разходи поради половината информация.
Transavia беше критикувана за информацията, която предостави на пътниците, когато авиокомпанията отмени полети поради ограничено пространство за полети в Шипхол това лято. Пътуващите, чиито полети са били отменени от Transavia, често са имали избор между възстановяване на сумата или пътуване след лятото.
Според Асоциацията на потребителите авиокомпанията е трябвало да предложи повече опции, като например резервиране на замяна сами, като Transavia поема допълнителните разходи. Дъщерното дружество на KLM сега признава, че предоставянето на информацията „може да бъде по-пълно“ и приписва непълната информация на хаоса около Seaful.
На 13 хиляди пътници вече е предложен алтернативен полет от Transavia. 6000 пътници, които не го направят, ще получат по-подробно обяснение по имейл относно възможностите и правата си. Те могат, освен всичко друго, да възстановят парите си и да получат двупосочен билет до желаната дестинация, ако е подходяща. Transavia също обещава, че хората, които са резервирали алтернативен полет и са направили допълнителни разходи, могат да поискат тези разходи от компанията.
Асоциацията на потребителите казва, че е доволна от хода на Transavia. Директорът Сандра Молинар казва: „За щастие Transavia разбра, че това е грешка и обеща да коригира всичко. Първите подобрени имейли вече бяха изпратени и информацията на уебсайта на Transavia беше променена. Ние сме много щастливи от това.“
„Страстен мислител. Twitter maven. Склонен към пристъпи на апатия. Приветлив музикален експерт. Фен на алкохола на свободна практика. Фанатик на бирата.“