Все още има компании, които просто канят хората да продават продукти или договори. „Ако получите нежелано обаждане с оферта, това всъщност изобщо не е най-добрата оферта“, казва холандският орган за защита на потребителите и пазарите. Да не говорим, че изобщо позволявате на продавачите да се свързват с вас.
Veel mensen hebben er een hekel aan als ze uit het niets worden gebeld door verkopers, die bijvoorbeeld een nieuw energiecontract of zonnepanelen willen slijten. De telefoontjes gebeuren ook niet altijd op een fraaie manier. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwde recent dat het aantal meldingen van agressieve en misleidende werving voor energiecontracten weer toeneemt.
Zo krijgen mensen te horen dat hun huidige leverancier bijna failliet gaat en dat ze snel moeten overstappen, terwijl dat niet zo is. En aanbiedingen van telefonische verkopers zijn meestal niet de beste deals. „Wij adviseren altijd: kijk rustig in je eigen tijd wat er door leveranciers wordt aangeboden en kies dan de beste optie voor jou“, zegt Tjitte Mastenbroek van de ACM.
De toezichthouder deelt geen exacte cijfers over de toename van dit soort telefonische aanbiedingen. „We zien wel dat er klachten binnenkomen“, zegt Mastenbroek. „De meeste gaan over energieleveranciers. Zij waren in de tijd van hoge prijzen in de energiecrisis gestopt met het actief aanbieden van contracten en telefonisch werven. Recent zijn ze weer begonnen, maar wel in mindere mate dan voorheen.“
На фирмите не винаги им е позволено просто да се обаждат
Повече от две години съществува закон за телемаркетинга, според който фирмите не могат да се свързват с потребителите, освен ако не дадат изрично разрешение за това. Предприятията трябва да могат да докажат, че потребителите са дали това съгласие.
Има изключение за хора, които са били членове или клиенти на компания или организация. След прекратяване тези лица могат да бъдат отзовани за още три години.
Това често се обърква. Асоциацията на потребителите отбеляза това преди няколко седмици Осем от десет потребители Понякога са тормозени от продавачи по телефона. „Законодателството е едно нещо, но ако не се спазва правилно, няма полза от него“, казва Сандра Моленаар, директор на Асоциацията на потребителите. „Що се отнася до нас, мониторингът и правоприлагането трябва да бъдат по-строги.“
Докладвайте всяко нарушение на ACM
Ако внезапно получите обаждане от продавача, няма да имате време да обмислите офертата. ACM съветва винаги да прекратявате разговор, ако няма интерес или съмнение.
Според регулатора продавачите никога не трябва да притискат хората да купуват нещо. „Кажете по телефона „Не искам никога повече да ми се обаждате“ и затворете незабавно“, съобщава ACM в ConsuWijzer.
Ако кажете на компания, че вече нямат право да извършват обаждания и това все още се случва, можете да докладвате за това на ACM. Това гарантира спазването на правилата. Компаниите, които нарушават този закон, рискуват да бъдат глобени.
„Страстен мислител. Twitter maven. Склонен към пристъпи на апатия. Приветлив музикален експерт. Фен на алкохола на свободна практика. Фанатик на бирата.“