Eneco ще спазва закона: „може да навреди на клиентите“

Имаше шум, защото Eneco каза на клиентите миналия четвъртък, че от края на тази седмица цените на газа ще се удвоят, а цените на електроенергията ще се повишат 2,5 пъти. Около 700 000 клиенти (една трета от общия брой клиенти) получиха съобщение от Eneco, че сега често губят стотици допълнителни евро на месец.

тридесет дни

Миналия уикенд Essent и Greenchoice също уведомиха клиентите, че договорът изтича при тези цени от 1 октомври. рязко Да отида. За тях също това означава, че цените са се повишили от 50 процента до повече от два пъти. Новини на RTL споменати Че компаниите нарушават закона по този начин.

Холандският орган за защита на потребителите и пазарите (ACM) информира компаниите, че подобна промяна на цената не е разрешена за толкова кратък период от време. Всяка промяна в договора ви, която е увеличение на тарифата, трябва да бъде обявена тридесет дни предварително.

Колко ужасно

Сега Eneco казва, че е „много обезпокоително, че се е появила толкова много несигурност“. Компанията твърди, че информирането на клиента за промени в цените девет или десет дни предварително е било достатъчно. Според говорител не се споменава, че има правило за тридесет дни за това.

„Това е производно на броя дни, които трябва да преминете към друг доставчик. Тъй като можем да направим това за девет дни, следва, че можем да използваме този период, за да информираме клиентите за промени в цените.“

Въпреки това ACM е много ясен относно правилата: „Тридесетият период също е регламентиран в Директивата за електроенергията“, така че Той каза Говорител каза преди това на RTL Nieuws.

В Камарата на представителите този следобед министърът на енергетиката Роб Гетин каза, че намира действията на трите енергийни компании за „много нежелани и неразбираеми“. Според Gettin, ACM сега е в „обширни разговори“ с енергийните компании и той иска органът да се намеси, ако компаниите продължат да се борят.

Веднага

Той смята, че решението на Eneco да информира клиентите още на 1 ноември остава недостатъчно. „Очаквам всички енергийни компании да го направят незабавно и със задна дата“, каза той по време на времето за въпроси. Със спешен призив: „Предотвратете намесата на ACM по различен начин“.

Той също така каза, че ако се окаже, че ACM не може да принуди компаниите, законът ще бъде променен, така че те да могат да го правят в бъдеще.

покрив

Цените, които енергийните компании казват, че ще повишат, не зависят от тавана на цените, обявен от кабинета миналата седмица. Тази горна граница на цените ще се прилага за определено максимално количество електроенергия и газ, които консумирате. За всичко, което консумирате освен това, плащате цената на свободния пазар, която следователно е много по-висока.

Във видеото по-долу обясняваме тавана на цените:

Говорител на Essent не иска да коментира шума сега. — Ще се върнем към него по-късно. Нямаше регистрация в Greenchoice. компании потопен във вода С оплаквания след обявяването на новите им цени миналата седмица.

Също така намалете цената сега по-късно

Eneco се ангажира да обработва оплаквания на клиенти относно внезапни увеличения на цените. „Това важи и за жалби, които все още се получават“, каза говорител. Той не каза дали тогава клиентите ще плащат по-ниска цена за още един период (двадесет дни).

Сега компанията също ще обработва тези цени след най-малко тридесет дни, ако цените паднат. В резултат на това клиентите могат да плащат повече, ако цените на енергията на търговския пазар паднат. Защото тогава цените ще останат по-високи поне тридесет дни. „Дори ако цените паднат, клиентите ще забележат по-късно“, каза говорител на Eneco.