Потребителите се оплакват главно от строгите банки: „Те понякога отиват твърде далеч в борбата с прането на пари.“ | Икономика

CVID обработи повече от 3000 жалби от физически лица срещу доставчик на финансови услуги през 2022 г. В половината от случаите медиацията предостави решение, а в останалите случаи решение беше взето от комисия по спорове, председателствана от Евелин Ройнард, също директор на CVID . . За първи път бяха отправени повече оплаквания към банките, отколкото към общото застраховане, отбелязва Kvid в публикувания днес годишен доклад.

„Случват се много неща. Миналата година проблемът с променливия лихвен процент по револвиращия потребителски кредит все още беше проблем. Банките начисляваха високи лихви по тези кредити и Комисията по споровете каза, че надплатената лихва трябва да бъде компенсирана. Всички банки имат сега въведем план за компенсация. Дори че получихме обаждания от хора, които казваха „Благодаря ти, Кевид, аз не съм подавал жалба, но получих парите си обратно.“ Освен това получихме оплаквания относно подхода за пране на пари от банките и за начина, по който се регистрират измамниците“.

Банките трябва да се борят с прането на пари, това е ясно. За да направят това, те трябва да познават своите клиенти и да изискват информация от клиента. Но банките понякога отиват твърде далеч по този въпрос. И това се отразява на връзката. Клиентите, които работят с банката от десетилетия, изпитват стена от недоверие. Тези хора идват при нас с въпроса: може ли една банка да поиска всичко това? Всички тези въпроси от банката не винаги са основателни. Например, хората трябва да покажат данъчни декларации от минали години. Сама по себе си банката има много място за търсене на информация. При тези видове жалби ние разглеждаме ограниченията, в които банките трябва да се придържат. Ако хората не предоставят информацията, те могат да загубят банковите си сметки. И това е голяма заплаха, защото имате нужда от банкова сметка.“

„Често става въпрос за така наречените парични магарета, хора, които се изкушават да предоставят банковите си сметки на престъпници срещу заплащане. Паричните мулета вече се оплакват по-често. Те влизат в регистъра за измами като измамници. Това има сериозни последствия последствия. Например, тези хора вече не могат. Хората получават ипотека или заем, или само с голяма трудност. Или губят банковата си сметка. Те могат да бъдат в такъв запис за максимум осем години. Но виждаме, че банките използвайте този стандарт в продължение на осем години.Само при смекчаващи обстоятелства една банка може да загуби година или повече.Ние решихме, че по принцип трябва да започнете от нула и че една година или повече се добавя с увеличаване на вината.Човек, който все още е много млад и греши за първи път не трябва да се наказва толкова сурово, както човек, който греши многократно. И виждаме, че проблемът е голям и няма да се реши бързо“.

Това важи и за застрахователните компании. Там също се случват измами или защото хората не са честни предварително, например крият болести при сключване на застраховка живот или инвалидност. или искане на повече щети. Но застрахователните компании се справят много по-добре с регистрацията в регистъра за измами. Те вече работят с повече години регистрация за сериозни измами и по-кратки за по-малко сериозни измами. Те вземат това решение. Банките все още намират това за сложно, отбелязваме.

„През последната година се справихме с над четиристотин жалби относно кредитни регистрации. Хората се оплакват главно от това колко дълъг е периодът на регистрация. BKR има разпоредби за това кога ще бъдете в регистъра. Тестваме това. Но също така разглеждаме финансово поведение.Ако някой изплаща задълженията си коректно и не е направил нови дългове, може би се чудите колко е необходима тази регистрация.